miércoles, 6 de junio de 2012

PRESENTACIÓN

Una de las formas de presentar nuestro trabajo es a través de este blog, realizado por los alumnos del centro de bachillerato tecnologico agropecuario No.14 de Tizimin procurando otorgar  y compartir nuestros conocimientos para que de alguna manera les sirva o, sea de importancia para ustedes.
Esperamos encuentren lo que necesitan y les sea de gran utilidad ya que hemos puesto todo nuestro empeño para llevar a cabo este proyecto.
Este trabajo incluye temas de gran importancia sin embargo nos enfocamos mas en el tema de acceso remoto por lo que encontraran su definición, su función y los requerimientos para poder conectarse a través de acceso remoto, las ventajas que tiene, así como sus desventajas. De igual manera les proporcionamos unos videos como ejemplo de los programas que podemos utilizar para el acceso remoto.
De antemano damos las gracias por visitar nuestro blog y tomar de ellos conocimientos para ustedes en lo que realizan. Esperando sea de gran utilidad para todos ustedes les damos la bienvenida a este blog.

Mantenimiento de una PC

Son los procesos que le damos a una computadora para que este en buen estado, no tenga falla cuando trabajamos en ella. Para una PC hay dos tipos de mantenimiento, correctivo y preventivo,


Mantenimiento Correctivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de corrección de errores.

Mantenimiento Preventivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento; el fabricante también puede estipular el momento adecuado a través de los manuales técnicos.






ASISTENCIA REMOTA

El soporte técnico remoto se trata de un servicio que permite la resolución de problemas asistido por un técnico utilizando voz o acceso remoto a tu PC.
La función de la asistencia remota es poder otorgar el servicio requerido sin la necesidad de ir hasta el lugar donde esta el programa sino que sencillamente proporcionar dicho servicio desde el lugar donde esta el técnico.

Garantía de seguridad y  confidencialidad:

La mayoría garantiza que durante al conexión  remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones  de ningún tipo. 




Requerimientos para asistencia remota

Para podernos conectar por medio de asistencia remota no es necesario ningún tipo de requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente únicamente se requiere  un sistema operativo de Windows y un navegador (prácticamente todos los ordenadores  lo incorporan) y que su conexión a internet este en función y para poder tener la asistencia remota es muy indispensable un contrato de mantenimiento a través de bonos de horas que se trata de unos  paquetes de horas  con los que se pueden obtener importantes descuentos ,nosotros le recomendamos adquirir el bono de horas que mas se adapte a sus necesidades.

Contrato:


Tipo de bono
Bono
2h
Bono
5h
Bono
10h
Bono
20h
Bono
30h
Tiempo en minutos
120min
300 min
600min
1200min
1800min
Tele-Asistencia de VOZ





Tele-Asistencia de Acceso remoto a su PC





Recomendado para: (equipos/año)
1-3
3-8
8-15
15-35
35-50
Caducidad del BONO
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Modo de pago
Prepago
Prepago
Prepago
Prepago
Prepago
Descuento aplicado
10%
20%
30%
40%
50%
Precio en sin IVA (Pago único)
108€
240€
420€
720€
900€
Precio orientativo por minuto
0,9€/Min
0,8€/Min
0,7€/Min
0,6€/Min
0.5€/Min




Ventajas y desventajas que tiene una conexión remota


Ventajas

§  Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas  problemas con una PC.
§  Ahorro del costo por desplazamiento
§  Con los bonos de horas ahorras un 50  %
§  Asistencia rápida
§  Es cómodo
§  Es fácil
§  No necesitas un técnico a tiempo completo
§  Caducidad ilimitada
§  Es seguro



Desventajas.

§  Que no podemos utilizar el acceso remoto  cuando el problema sea totalmente de hardware.

§  Es indispensable el internet.

§  No podemos formatear la maquina.





Actividades que se puede solucionar por acceso remoto

·       Desconfiguraciones accidentales
·       Actualizaciones de software
·       Desinstalaciones de programas antiguos
·       Detección de posibles errores y soluciones
·       Análisis y eliminación de virus y programas
·       Revisar y configurar cuentas de correo electrónico
·       Sustitución de ficheros dañados o corruptos
·       Configurar sistemas informáticos
·       Desfragmentar disco
·       Liberar espacio de disco duro
·       Obtener información  remota de las características de su equipo
·       Creación de perfiles de usuarios o privilegios en redes sociales
·       Generación y planificación de las copias de seguridad.
·       Instalación, actualización  o configuración de drivers
·       Cheque preventivo de sus sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
·       Verificar  que su software  o equipo este funcionando correctamente.




Programas de acceso remoto



Programas de acceso remoto
 Team viewer   

.
Acceso permanente         
Ordenadores   
Y servidores                 
Transferencia de
Archivos


             Ultra VNC 

 
Control de una                                  
Empresa a otra
por medio de red.                               
Transferencia de archivos
              



Logmeln

Controlando a su                  
 Ordenador conectado

 Internet

Ves escritorio.     
Copia de seguridad
Control total de datos 
                            

Tight VNC 
 
Software de
control remoto
 lo ves en el escritorio
 de una maquina remota
Lo controlas con un ratón y teclado Local
util en administracion, educación soporte tecnico




Croosloop






Control remoto 
disponible en más
 De 20 idiomas
Solo se puede llevar
a cabo en dos maquinas



Reporte de Asistencia Remota


Asunto: Reporte Asistencia  Remota
No contrato: __________________          Fecha:___________________
No folio: _______________     Hora inicio:_________________
                                            Hora final:     __________   Duración:___________
Empresa:________________________________________________
Técnico:____________________________________________
Problemática:________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________________
Asistencia Remota Proporcionada:
1.-
2.-
3.-
4.-
Observaciones:_________________________________________________
____________________________________________________________

Bitacora

Reporte de las asistencias que se proporcionan en una asistencia remota




                                                                                                     21/ mayo/2012
No folio
No contrato
Nombre técnico
Hora
No maquinas








Conclusión

Ahora bien hemos acabado con este trabajo,ojala les sea  de utilidad  y encontrenn en él lo que buscaban ya que  pusimos todo de nosotras para llevarlo a cabo. Esperamos que al leer cada pagina se den cuenta que tratamos de escoger la informacion mas importante con el fin de que cuando ustedes habran y lean este blog queden totalmente a gusto.
Sin mas nos despedimos recordando que
el esfuerzo que pusieron al leer y recorrer cada una de estas  paginas sera la recompensa  de nuestra dedicacion.

Fuente Bibliografica